29 октября пользователи Claude из России начали массово жаловаться: чат-бот перестаёт отвечать и просит подтвердить личность — загрузить паспорт и сделать селфи. После загрузки российского загранпаспорта аккаунт нередко блокируют, причём даже у тех, кто живёт в другой стране и платит за подписку. Разбираем по официальным документам Anthropic, что это за проверка, кого она касается и что делать, если доступ уже потеряли.
Что произошло
Жалобы пошли 29 октября, их собрали «Коммерсантъ», The Moscow Times, «Важные истории» и The Insider. Картина у всех примерно одинаковая: Claude в какой-то момент перестаёт принимать новые запросы и показывает требование пройти проверку личности. Проверку проводит не сама Anthropic, а сторонний сервис Persona — туда нужно загрузить документ и пройти распознавание лица.
Дальше, по словам пользователей, происходит следующее: после загрузки российского загранпаспорта аккаунт блокируют почти сразу. Один из собеседников The Moscow Times рассказал, что потерял доступ «в течение минуты» после отправки документа. Под блокировку попадали и люди с оплаченной подпиской — одному из них аккаунт отключили через два дня после продления. Части пользователей деньги за подписку вернули. Попытки обжаловать блокировку, по их рассказам, результата не дали.
Это уже третья волна за 2026 год.
| Когда | Что было |
|---|---|
| Май 2026 | Заблокированы несколько сотен аккаунтов российских пользователей |
| Начало октября 2026 | Новая волна блокировок, в письмах — ссылки на «подозрительную активность» и нарушение правил без подробностей |
| 29 октября 2026 | Блокировки сразу после проверки личности по российскому паспорту |
Публично Anthropic эти жалобы не комментировала и о запрете по гражданству не объявляла.
Проверка личности — не новость, о ней предупреждали летом
Сама процедура появилась не вчера. Ещё в июне Anthropic обновила политику конфиденциальности (она вступила в силу 8 июля 2026 года) и предупредила, что в отдельных случаях будет просить подтвердить возраст или личность. Тогда речь шла о «небольшой части пользователей», чьи аккаунты вызвали подозрения.
Сейчас у Anthropic есть отдельная справка о проверке личности. Вот что в ней написано — это официальный документ компании, а не пересказ:
| Вопрос | Что отвечает Anthropic |
|---|---|
| Зачем проверка | Предотвратить злоупотребления, следить за соблюдением правил и выполнять требования закона |
| Кого просят | Тех, кто открывает отдельные возможности сервиса, и выборочно — в рамках проверок целостности платформы |
| Какие документы | Оригинал государственного документа с фото: загранпаспорт, национальное удостоверение, водительские права |
| Что не примут | Копии, скриншоты, цифровые документы, временные бумажные справки, повреждённые и просроченные документы |
| Селфи | Могут попросить сделать живое селфи с телефона |
| Кто хранит данные | Документ и селфи хранит Persona, а не Anthropic; Anthropic видит только результат проверки |
Отдельно в справке Anthropic по блокировкам перечислены причины, по которым аккаунт могут отключить. Среди них — повторные нарушения правил использования и создание аккаунта из неподдерживаемой страны. Именно этот пункт и объясняет, почему российский паспорт оказался проблемой.
Где Claude работает официально
У Anthropic есть открытый список стран и регионов, где её продукты разрешены: приложения (включая Claude.ai и Claude Code), API и модели через облачные платформы. В самом начале страницы сказано прямо: сервисы доступны только в перечисленных странах.
Для нашей аудитории картина такая:
| Страна | В списке Anthropic |
|---|---|
| Россия | Нет |
| Беларусь | Нет |
| Казахстан | Да |
| Армения, Киргизия, Узбекистан | Да |
| Азербайджан, Грузия | Да |
| Украина | Да, кроме пяти регионов |
То есть формально для России и Беларуси Claude закрыт давно — новое здесь не правило, а то, что его начали применять жёстче и теперь проверяют документом.
Почему проверка срабатывает именно сейчас
Единого объяснения нет. Специалисты, которых цитируют издания, называют две версии: проверку чаще запускают у аккаунтов с нестабильным или часто меняющимся IP-адресом, и Anthropic в целом ужесточила процедуры. Аналитик Юрий Брисов в комментарии «Коммерсанту» связывает это с подготовкой компании к выходу на биржу: по данным Reuters, размещение может состояться в ноябре 2026 года. Это версии, а не позиция компании.
Что делать автору, если доступ пропал
Если вы работаете с Claude над сценариями, описаниями и текстами для роликов, порядок действий такой.
Шаг 1. Не проходите проверку вслепую
Если аккаунт зарегистрирован на страну из списка и документ у вас оттуда же — проверка штатная и занимает несколько минут. Если документ из страны, которой в списке нет, стоит понимать заранее: по правилам Anthropic это и есть причина для блокировки.
Шаг 2. Сохраните переписки, пока доступ есть
Выгрузите нужные промпты, заготовки и результаты в свои файлы. После блокировки экспорт сделать не получится.
Шаг 3. Разберитесь с подпиской
Если платите через Apple или Google, подписку отменяют в настройках магазина, а не в Claude. Части пользователей деньги вернули, но само собой это не происходит.
Шаг 4. Подайте апелляцию по официальной форме
Нужно войти в claude.ai заблокированным аккаунтом — на странице ограничения будет ссылка на форму обжалования, она открывается только после входа. Anthropic предупреждает, что отвечает сейчас дольше обычного.
Шаг 5. Если проверка просто не прошла
Документ не распознали, фото смазано — это другая ситуация, не блокировка. Попытку можно повторить, а при повторной ошибке — написать в поддержку через форму помощи по верификации.
Чем заменить Claude в работе над роликами
Полноценной замены «один в один» нет, но задачи автора — сценарий, текст к ролику, идеи для нарезок, субтитры — закрываются и другими сервисами, которые в России работают официально: ГигаЧат от Сбера, Алиса с ИИ и YandexGPT, «Шедеврум» для картинок. ГигаЧат, например, умеет собирать короткие ролики со звуком — мы разбирали это в отдельном материале. О том, какими нейросетями уже пользуются в России и какие сервисы в тройке лидеров, есть свежая статистика. А наш разбор возможностей самого Claude для клиппинга и UGC остаётся здесь — он пригодится тем, у кого доступ сохранился.
Про способы обхода ограничений мы не пишем: правила Anthropic прямо называют доступ из неподдерживаемой страны причиной для блокировки, и попытка обойти проверку скорее ускорит потерю аккаунта, чем поможет.
Что пока неизвестно
- Anthropic не объясняла публично, почему блокировки идут сразу после проверки и затрагивают людей, живущих в странах из её же списка.
- Неизвестно, сколько аккаунтов отключено в этой волне — есть только жалобы пользователей, собранные изданиями.
- Компания не говорила, есть ли отдельное правило по гражданству или всё решает только страна регистрации и IP-адрес.
- Нет данных, сколько рассматривают апелляции и какая доля решений пересматривается.
Частые вопросы
Почему Claude просит паспорт
Это проверка личности через сервис Persona. Anthropic запускает её выборочно: при доступе к отдельным возможностям и в рамках проверок платформы. Нужен оригинал документа с фото, иногда — живое селфи.
Claude блокирует аккаунты россиян — это официальная политика
Отдельного заявления о гражданстве не было. Но Россия и Беларусь не входят в официальный список стран Anthropic, а создание аккаунта из неподдерживаемой страны компания сама называет причиной для блокировки.
Что делать, если аккаунт заблокировали
Войти в claude.ai заблокированным аккаунтом и заполнить форму апелляции со страницы ограничения. Без входа форма не откроется. Ответа сейчас ждут дольше обычного.
Вернут ли деньги за подписку
Части пользователей вернули. Подписку, оформленную через Apple или Google, отменяют в настройках магазина.
Работает ли Claude в Казахстане
Казахстан есть в официальном списке Anthropic, как и Армения, Киргизия, Узбекистан, Азербайджан и Грузия. России и Беларуси в списке нет.
Для авторов короткого видео это напоминание простое: рабочие инструменты стоит дублировать, а доход — не завязывать на один сервис. Задания от брендов на Prime Oracles в разделе «Награды за контент» вы берёте сами кнопкой «Взять в работу», и оплата считается по просмотрам вашего ролика — от того, каким редактором или нейросетью он сделан, она не зависит.